RESPONSABILIDADES DE ALCAPLUS GROUP
Alcaplus Group se asegura de despachar el producto en buenas condiciones de embalaje con el fin de proteger el estado original del producto, con los mayores estándares de calidad.
Alcaplus asegura 100% el despacho del pedido de manera rápida y efectiva a cada una de las transportadoras con el fin de que el pedido llegue rápido y seguro.
Alcaplus se encarga de suministrar evidencia relacionada con el envío del producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dada la naturaleza de nuestros productos, por razones de protección de la salud e higiene los mismos una vez adquiridos NO podrán ser devueltos, por lo tanto, les solicitamos abstenerse de realizar cualquier pedido si no se encuentra seguro de su intención real de adquirir el producto.
ENVÍO
Para envíos nacionales e internacionales nuestro asesor se encargará de suministrar un número de guía correspondiente al pedido, con el cual podrá hacer seguimiento a su pedido en la página de la empresa transportadora.
La transportadora se hace responsable de la entrega del producto, pueden ocurrir retrasos que están fuera de nuestro control ( Vías, paros, clima etc).
El tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles dependiendo de las condiciones antes descritas. A partir del 01 de noviembre del 2023 y hasta el 10 de enero de 2024 por encontrarnos en temporada, las empresas transportadoras pueden presentar mayor tiempo en sus entregas, para lo cual siempre tendrá información actualizada en las páginas de rastreo por ellos habilitadas.
RESPONSABILIDAD EN CASO DE PÉRDIDA O DEMORA EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA
Conforme lo establece el Estatuto del Consumidor, la transportadora será el único responsable de la entrega de la mercancía en perfectas condiciones, quien en caso de pérdida del mismo está en la obligación de sustituirlo por otro de las mismas características o pagar su equivalente en dinero, en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Así mismo será responsable por el retardo en la entrega (numeral 9 del artículo 11 Estatuto del Consumidor art 1030 Código de comercio).
