Estos términos y condiciones regulan las compras que se hacen en alcaplus.com.co, la tienda oficial de Alcaplus. Al confirmar un pedido, el comprador declara que los ha leído y que los acepta.
1. Vendedor
- Razón social: ALCAPLUS GROUP S.A.S.
- NIT: 901702506
- Dirección: Carrera 32 # 111A – 14, Barrio El Dorado, Floridablanca, Santander, Colombia
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfonos (WhatsApp): +57 300 172 5624 (Colombia) y +1 727 739 0443 (Estados Unidos)
2. Productos
La tienda vende los productos de las marcas Alcaplus y Alcafast en las presentaciones (kits) publicadas en el sitio. La disponibilidad de cada producto depende del país de entrega.
Alcaplus es un alimento con Notificación Sanitaria INVIMA NSA-2379-2026. Alcafast cuenta con la Notificación Sanitaria INVIMA NSA-0013-2026. No son medicamentos ni sustituyen la orientación de un profesional de la salud.
Los resultados varían de una persona a otra y dependen de la alimentación, la hidratación, la actividad física y la constancia; la tienda no promete una cantidad de peso. Alcaplus no se recomienda durante el embarazo o la lactancia, en menores de 18 años, en personas con insuficiencia renal ni en personas dependientes de insulina. Si tiene una condición médica o toma medicamentos, consulte a su médico antes de consumirlo. Encontrará más información en las preguntas frecuentes.
3. Precios y moneda
Los precios se muestran en la moneda que corresponde al país del comprador; por ejemplo, en pesos colombianos para Colombia y en dólares para Estados Unidos. Los precios y promociones aplicables son los que aparecen en el sitio en el momento de confirmar el pedido. El valor total, incluido el envío, se muestra en la página de pago antes de confirmar la compra.
4. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran en la página de pago y dependen del país y de la moneda de la compra. La tienda recibe pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Wompi y pago a cuotas con Addi, además de otros medios que esos procesadores ofrezcan en cada país.
Los pagos son procesados por Stripe, PayPal, Wompi y Addi. La tienda no almacena los datos de la tarjeta. El pedido se procesa una vez el pago ha sido aprobado.
5. Envíos
Las condiciones de envío son las de la Política de devoluciones y envío, que hace parte de estos términos. En resumen:
- En envíos nacionales e internacionales, la guía se envía al correo electrónico registrado por el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
- El pedido puede rastrearse en la página web de la empresa transportadora con el número de guía.
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, según el destino y las condiciones logísticas. Es un tiempo estimado y puede variar.
- Pueden presentarse retrasos por situaciones ajenas al control de la tienda, como cierres de vías, paros, condiciones climáticas o novedades logísticas.
- Alcaplus despacha el producto en buenas condiciones de embalaje y suministra la evidencia relacionada con el envío.
- La responsabilidad por la entrega y por la pérdida o demora de la mercancía una vez el pedido se entrega a la transportadora es la que describe esa política.
6. Cambios y devoluciones
Los cambios y las devoluciones se rigen por la Política de devoluciones y envío. Esa política establece que, dada la naturaleza de los productos y por razones de protección de la salud e higiene, una vez adquiridos no podrán ser devueltos, y pide al comprador abstenerse de hacer el pedido si no está seguro de su intención de adquirir el producto.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre un pedido puede escribirnos por estos medios:
- WhatsApp Colombia: +57 300 172 5624
- WhatsApp Estados Unidos: +1 727 739 0443
- Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
8. Datos personales
Los datos personales del comprador se tratan según la Política de tratamiento de datos personales.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. Vigencia
Estos términos rigen desde la fecha de su publicación en este sitio.
